مدیریت ارشد تعهد می کند که:
1- کلیه عملیات آزمایشگاه با رویه حرفه ای خوب اجرا شوند وکیفیت خدمات آزمایشگاهی مورد نظر در حد مطلوب باشند.
2- کلیه خدمات آزمون یا کالیبراسیون مطابق با روشهای استاندارد شده و براساس استانداردهای ملی و بین المللی انجام گیرند.
3- کلیه خدمات آزمون یا کالیبراسیون توسط کارکنان متخصص در زمینه خود انجام گیرند.
هدفهای این مدیریت از این خط مشی عبارت است از:
4- آمـوزش سیستماتیک پرسنل از طریق برگـزاری دوره های آمـوزشی مستمر
5- تامین نیازها و خواسته های مشتریان خود از طریق ایجاد داده های معتبر و با کیفیت و همچنین افزایش دامنه کاری آزمایشگاه (متناسب با نیاز مشتریان)
6- انطباق عملیات آزمایشگاهی با الزامات استاندارد ISO/IEC 17025
7- تضمین و ارتقای کیفیت داده های آزمون یا کالیبراسیون در کمیت های مندرج در دامنه شمول از طریق عملیات آزمایشگاهی پیش بینی شده در راستای افزایش رضایت مشتریان آزمایشگاه